Terugbetaal- en retourneringsbeleid

Terugbetaal- en retourneringsbeleid

1. Klanttevredenheid:

Bij FBStores.nl staat het vervullen van uw wensen en verwachtingen centraal. Wij streven ernaar om uw winkelervaring moeiteloos en bevredigend te maken. Daarom hanteren we een retourbeleid dat gericht is op het waarborgen van uw tevredenheid. Klanten hebben het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van hun bestelling een volledige terugbetaling te ontvangen voor alle ongebruikte en onbeschadigde artikelen.

2. Uitzonderingen op retourneren:

Om de integriteit van onze producten te behouden, zijn er enkele uitzonderingen op ons retourbeleid. Deze omvatten gepersonaliseerde items, gebruikte, beschadigde of gewassen producten, en items zonder originele verpakking of labels. We vragen om uw begrip voor deze richtlijnen die bedoeld zijn om de kwaliteit van onze producten te waarborgen.

3. Tijdige verwerking van retourzendingen:

Een efficiënt retourproces is essentieel voor een efficiënt afhandeling van uw verzoeken. Daarom vragen we om alle retourverzoeken binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling in te dienen. Verzoeken die na deze termijn worden ontvangen kunnen niet worden gegarandeerd en kunnen vertraging oplopen bij de verwerking.

 4. Kwaliteitscontrole van geretourneerde artikelen:

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling of ruil, moeten geretourneerde artikelen voldoen aan bepaalde criteria. Ze dienen ongebruikt, onbeschadigd en in verkoopbare staat te zijn, inclusief alle originele verpakkingen, labels en accessoires. Dit waarborgt de kwaliteit van onze producten en zorgt ervoor dat we alleen het beste aan onze klanten kunnen bieden.

5. Terugbetalingsmogelijkheden:

We begrijpen dat elke klant unieke behoeften heeft, daarom bieden we verschillende opties voor terugbetaling aan. Dit omvat terugbetaling op de oorspronkelijke betaalmethode, een tegoedbon voor toekomstige aankopen, of ruil voor een product van gelijke waarde. Op deze manier streven we ernaar om aan al uw behoeften te voldoen en uw tevredenheid te waarborgen.

6. Eenvoudige retourprocedure:

Het indienen van een retourverzoek is eenvoudig en probleemloos. Klanten kunnen een e-mail sturen naar info@fbstores.nl met vermelding van het ordernummer en de reden voor retournering, of ons retourformulier invullen op onze website. Na goedkeuring ontvangen klanten gedetailleerde instructies voor het retourneren van het artikel. We streven naar transparantie gedurende het hele proces en houden u regelmatig op de hoogte van de status van uw retourzending.

7. Professionele klantenservice:

Ons toegewijde klantenserviceteam staat klaar om al uw vragen en zorgen met betrekking tot retourzendingen aan te pakken. We streven ernaar om snel en efficiënt te reageren op alle verzoeken en bieden ondersteuning via e-mail, telefoon en live-chat. U kunt erop vertrouwen dat uw ervaring met onze klantenservice professioneel en bevredigend zal zijn.

8. Veilige retourzendingen:

We adviseren klanten om bij het retourneren van artikelen gebruik te maken van een traceerbare verzendmethode. Dit zorgt ervoor dat uw zending veilig en tijdig bij ons aankomt, en minimaliseert het risico op verlies of beschadiging tijdens het transport.

9. Tevredenheidsgarantie:

FBStores.nl staat achter de kwaliteit van onze producten en biedt een tevredenheidsgarantie aan al onze klanten. Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop zullen we er alles aan doen om het probleem op te lossen. Of het nu gaat om retournering, ruil of restitutie, uw vertrouwen is voor ons van het grootste belang.

10. Terugroepbeleid:

In het geval dat een product in aanmerking komt met een terugroeping zal FB Stores B.V.. Hier gelijk in gehoorzamen en alle klanten benaderen via E-mail en/ of Bol om met deze klanten in contact te komen om het product terug te storen. In het geval van een terugroep actie, is de consument op onze eigen webshop verantwoordelijk voor eigen verzendzegels terug naar ons warenhuis. Is de klant van Bol? Dan kan hij/ zij een retour aanvraag doen van dit product met als kenmerk in de beschrijving ‘Terugroep actie’. Klanten krijgen hun geld terug en FB Stores B.V. gaat met de fabrikant om tafel zitten om een passende oplossing te vinden voor de gebruikers van deze producten.

 Met deze richtlijnen streven we ernaar om uw winkelervaring bij FBStores.nl zo aangenaam en probleemloos mogelijk te maken.